Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En utilisant speaq.co ou app.speaq.co, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'acceptez pas, veuillez ne pas utiliser nos services. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue du Service après modification vaut acceptation des Conditions mises à jour.

2. Description du service

Speaq est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue pour les solopreneurs et petites entreprises. Le Service comprend :

• speaq.co — le site marketing avec informations produit et blog.
• app.speaq.co— l'application produit, incluant un widget de chat IA, une boîte de réception unifiée, une Base de Connaissances, une intégration email, des connexions DM sur les réseaux sociaux et des fonctionnalités de reprise humaine.

3. Comptes utilisateurs

La création de compte sur app.speaq.co utilise l'authentification par magic link. Un seul compte est autorisé par adresse email. Vous êtes responsable du maintien de l'accès à l'adresse email associée à votre compte. Nous ne sommes pas responsables de tout accès non autorisé résultant d'un défaut de sécurisation de votre compte email.

4. Abonnements, paiements et remboursements

Speaq propose des abonnements payants basés sur le volume de conversations. Tous les paiements sont traités par Paddle, notre Merchant of Record. Paddle gère les taxes, la conformité et la facturation en notre nom.

Speaq offre un essai gratuit de 7 jours sur le plan Pro. La facturation commence automatiquement à la fin de l'essai sauf annulation préalable.

Politique de remboursement :Les remboursements sont gérés par Paddle conformément aux lois applicables de protection des consommateurs. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat initial ou renouvellement en nous contactant à ou via le portail de facturation Paddle. Toutes les demandes de remboursement sont traitées par Paddle en tant que Merchant of Record.

5. Contenu généré par IA

Speaq utilise l'intelligence artificielle pour alimenter son widget de chat et générer des réponses aux questions des visiteurs à partir de votre Base de Connaissances. Bien que nous visions la qualité et la précision, les réponses générées par l'IA sont fournies en l'état et ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels. Vous êtes responsable de la supervision des interactions IA avec vos clients.

6. Vos données et contenus

Vous conservez la propriété de tout contenu que vous téléchargez sur Speaq, y compris les sources de la Base de Connaissances, les données de conversation et les informations de compte. Vous nous accordez une licence limitée pour utiliser ce contenu uniquement afin de fournir et améliorer le Service.

Speaq conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur la plateforme, y compris le design du site, le code, le branding et les systèmes IA. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou redistribuer une partie de la plateforme sans notre autorisation écrite.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou pour promouvoir des activités illicites.
• Tenter d'accéder sans autorisation à d'autres comptes ou systèmes.
• Interférer avec ou perturber l'intégrité ou les performances du Service.
• Utiliser le Service pour envoyer du spam, des messages non sollicités ou du contenu abusif.
• Décompiler, désassembler ou tenter d'extraire le code source du Service.

8. Limitation de responsabilité

EBUILDER GROUP, opérant sous le nom Speaq, fournit le Service « en l'état » sans garantie d'aucune sorte. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation du Service. Les réponses générées par l'IA peuvent contenir des erreurs. Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour le Service au cours des 12 mois précédant la réclamation.

9. Résiliation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le portail de facturation Paddle. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation de ces Conditions. En cas de résiliation, votre droit d'utilisation du Service cesse immédiatement. Vos données seront conservées pendant 30 jours après la résiliation, après quoi elles pourront être définitivement supprimées.

10. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit français. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du Service sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France.

11. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions d'Utilisation, contactez-nous à :

EBUILDER GROUP, opérant sous le nom Speaq