Politique de Confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles suivantes :

• Adresse email— fournie lors de la création de votre compte sur app.speaq.co.
• Contenu de la Base de Connaissances— URLs de sites web soumises pour l'extraction et documents téléchargés (PDF, TXT, MD) pour entraîner votre chatbot IA.
• Données de conversation— messages échangés entre vos visiteurs et le chatbot IA ou les agents humains via le widget de chat.
• Configuration du widget— nom du bot, avatar, couleurs et message d'accueil que vous définissez pour votre widget de chat.
• Métadonnées visiteurs— type de navigateur, fuseau horaire et page d'origine des visiteurs qui interagissent avec votre widget de chat.
• Informations de paiement— traitées de manière sécurisée par Paddle. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.

2. Comment nous utilisons vos informations

• Fournir et exploiter la plateforme de support client IA.
• Générer des réponses IA pour vos visiteurs à partir de votre Base de Connaissances.
• Afficher les conversations dans votre boîte de réception unifiée.
• Traiter les paiements d'abonnement et gérer la facturation.
• Envoyer des emails transactionnels liés à votre compte (rappels d'essai, notifications de facturation, alertes de quota).
• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur.

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing.

3. Conservation et sécurité des données

Vos données sont stockées de manière sécurisée dans Supabase (région UE) avec un chiffrement standard aux normes de l'industrie, au repos et en transit. Nous conservons vos données tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services.

En cas de suppression de compte, vos données sont conservées pendant 30 jours avant suppression définitive. Vous pouvez demander la suppression immédiate à tout moment (voir Section 5).

4. Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants pour faire fonctionner Speaq :

• Supabase— base de données et authentification (région UE).
• Paddle— traitement des paiements (Merchant of Record). Gère les taxes, la conformité et la facturation.
• Anthropic— réponses IA du chat. Le contenu de votre Base de Connaissances et les messages des visiteurs sont envoyés à l'API Anthropic pour générer les réponses. Les données ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles.
• Resend— envoi d'emails transactionnels.
• Vercel— hébergement du site et de l'application.

Chaque service dispose de sa propre politique de confidentialité. Nous vous encourageons à les consulter.

5. Vos droits (RGPD)

Si vous êtes situé(e) dans l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez des droits suivants en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• Droit d'accès— demander une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification— demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement— demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la portabilité— recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit de retrait du consentement— vous désabonner des emails à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à .

6. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à :

EBUILDER GROUP, opérant sous le nom Speaq

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. En cas de modifications significatives, nous vous informerons par email. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière révision.